4.2 Motivaciones de los clientes.

Para obtener la satisfacción del cliente, habrá que conocer cuáles son sus expectativas y sus motivaciones. En definitiva, habrá que averiguar cuál es el beneficio que espera obtener. Las motivaciones del cliente pueden ser conscientes o racionales pero también inconscientes, emotivas, y, incluso, irracionales. En el trato con el cliente ha de intentar ver qué hay detrás de sus manifestaciones, cuáles son sus motivos más profundos.

Entre las motivaciones racionales podemos mencionar la seguridad, el dinero, el interés, la comodidad, las necesidades fisiológicas, el confort, el ahorro, la rentabilidad, la eficacia, el bienestar, etc. Como motivaciones afectivas podemos destacar, por ejemplo, la simpatía, la amistad, el amor, el orgullo, el ideal, la estima, el hecho de ser útil, la novedad, el poder, la pasión, etc.

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21 pensamientos en “4.2 Motivaciones de los clientes.

  1. JOEL FRANCISCO BÁEZ OSORIO

    Las motivaciones hoy en día no pueden entenderse de manera excluyente unas con contras. Es decir, podemos encontrar motivaciones irracionales detrás de una racional. Se puede estar motivado por el dinero como pretexto para ser aceptado, sentirse importante, reconocido o pertenecer a un vinculo social.

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    1. Didier Nieves Crofort

      Buenas Noches

      Es claro que la necesidad es aquella que resulta indispensable para vivir, ahora la motivación es la acción generada por la necesidad, esto de acuerdo a la teoría maslow.

      Pero se tiene la posibilidad de generar una necesidad basada en la manipulación de esta y motivarlo a comprar o adquirir el producto.
      Ejemplo; Cuando una persona mira ropa en un almacén y si el vendedor es astuto su primera frase podría ser (A una dama) ese vestido se le vería muy bonito, desea ver algún otro estilo???, allí reconozco la necesidad de verse bien (aceptación) pero la Motivo… acabe de Manipular su necesidad….

      Gracias

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    2. fabio humberto niño meneses

      Debemos ser con el cliente muy amable empatico muy cordial expresarme bien si el cliente pide una reclamación colaborarle o si es devolución de dinero saber tratar el tema para poderle colaborar y tener disculpas por si el cliente se enfade con algo que no le gusto o que lo trataron pésimo.

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  2. Luz Adiela Jaramillo Torres

    Aparte de la amabilidad y calidad de servicio, debemos tener en cuenta también que el mercado esta lleno de competencia y que el cliente es el que exige y paga; por tanto debemos tener en cuenta otros factores como valores agregados (obsequios), descuentos, entre otros; para mantener a los clientes y sostener una empresa que sea competitiva en el mercado, esto sin olvidar la calidad en los productos o bienes que se están ofreciendo.

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  3. Islena Garcia

    Como complemento o paso siguiente de conocer al cliente, la lectura nos indica que esta conocer las motivaciones de ellos, por que esto nos permitira ir mas alla y satisfacer completamente sus expectativas

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  4. maximiliano montealegre Torres

    al cliente debemos de escucharlo y ofrecerle lo mejores productos al alcanze de su bolsillo.no lo mas economico sino la mejor garantia

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  5. Luis Gerena

    Garantizar que el producto será cambiado sin recargos si presenta fallas o daños en el período de garantía demostrando que es un producto magnífico

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  6. kely rangel

    hay que conocer cuales son sus expectativas y motivación del cliente teniendo en cuenta hay muchos factores al momento de tratar con el cliente como son la racionalidad, confor, etc

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  7. EDWIN MANUEL AREVALO ANAYA

    UNA DE LAS MOTIVACIONES QUE SERIA Y TOMARÍA EL CLIENTE MUY CERTERA Y LO LLENARA DE FIDELIDAD HACIA NOSOTROS ES LA MOTIVACIÓN RACIONAL HACERLE SABER AL CLIENTE QUE OFRECEMOS PRODUCTO DE BUENA CALIDAD Y A UN PRECIO CÓMODO PARA SU INGRESO O ECONOMÍA, TENIENDO ENCENTA LA MOTIVACIÓN AFECTIVA, PARA ASI LOGRAR UNA SATISFACCIÓN COMPLETA DE NUESTRO CLIENTE

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  8. JOSE RAMÍREZ

    Debemos tener en cuenta cuál es el motivo de la compra del cliente y su necesidad. A veces los clientes compran por comprar, por gastar el dinero, por diversión, a veces porque necesitan el bien o servicio. El vendedor debe interpretar cuál es la necesidad que desea satisfacer el cliente. Ahí está una clave de la buena venta.

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  9. Harland

    Hola, me ha gustado mucho, pero tengo algunas dudas que me gustaria compartir con vosotros. He visto una noticia en periodico Tiempo de Negocios que trata sobre el bitcoin, ¿alguien ha comprado algo y sabe que hay que hacer para invertir en futuros de bitcoin? Gracias por vuestra ayuda y quedo a la espera de vuestras opiniones. Un saludo!

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  10. milagro alfaro

    los clientes compran en función de los beneficios que esperan obtener de tu producto o servicio. Por eso, las motivaciones de los compradores pueden ser diversas, pero el mecanismo para averiguarlas y presentar tu oferta en consecuencia es universal

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  11. wilber arias Quintero

    la evaluación del cliente es decir que tipo de cliente cual su perfil económico y para brindarle la correspondiente accesoria conllevan dolo a su mejor elección y conformidad de lo adquirido sin desconocer su respecto admiración cordialidad y compromiso del producto proporcionado para una conformidad del cliente y que me atraiga mas clientes por que un cliente conforme forma una cadena de clientes

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