UN MUNDO LLENO DE EXIGENCIAS Y AVANCES TECNOLOGICOS

Normalmente se escucha a los adultos mayores referirse a la sociedad como algo nuevo, eso se debe a que el mundo está en constante cambio y con las ayudas tecnológicas se descubren nuevas cosas; para nadie es un secreto que el mayor éxito de una empresa está en sus clientes, ya que, sin clientes una empresa no se sostendría, es más, ni siquiera existiría y así como todo cambia a través de la historia, no era para menos que, los clientes también evolucionarán, anteriormente se usaba mucho la radio y la televisión para ofrecer productos, ahora sin embargo, es fácil reconocer que se tuvieron que implementar otros métodos, debido a que la falta de tiempo o el cansancio en las actividades, han reducido la utilización de estos mecanismos de comunicación.

Cada cliente busca algo en particular y para él no será prioritario o esencial lo que para otro sí, es ahí donde encontramos diferentes tipos de clientes y donde cada empresa debe buscar su crecimiento; el error más grande que una empresa puede cometer es pensar que el cliente no importa y que por ende lo único esencial es brindarles un producto. Muchas empresas no se imaginan el poder que tiene una competencia en el mercado y que así como ellos ofrecen un servicio o producto muchas otras lo hacen y que lo más infiel que hay en el mundo son los clientes, si ellos no se siente cómodos o a gusto con la empresa que les brinda el producto, simplemente se retiran, haciendo que una empresa se valla a la ruina, porque detrás de un cliente insatisfecho se van muchos más.

Es una tarea de todos cuidar y velar por la satisfacción de los cliente, esto no sólo se refiere a que los empleados tienen toda la responsabilidad, eso piensan muchos dueños de empresas y creen que lo que ellos hagan no afectará en nado o simplemente se llenan la boca diciendo que ellos son los dueños y que pueden hacer lo que quieran. En realidad, la atención al cliente siempre será un beneficio para aquella empresa que conoce su poder y que está atento a cada cambio que da el mundo; hay algo que nunca mira hacia atrás y es el tiempo, si una empresa se quedó, el simplemente la pisotea y sigue, es exactamente eso lo que deben evitar las empresas y mantener a su personal bien capacitado y listo para actuar en cada situación.

Cuando cada persona dentro de una empresa tiene las herramientas para afrontar una situación. No tienen la necesidad de  brindarle escusas a sus clientes en vez de soluciones, porque así como hay personas amables y muy queridas, están también los difíciles ¿será que los empleados de las empresas están preparados para ello?, gran pregunta con sólo dos opciones sí o no.

Las empresas deben estar pendientes de las nuevas tendencias, por ejemplo, las empresas que se dedican a hacer computadores o celulares, no los pueden hacer como antes, ahora todo se basa en comodidad, capacidad de almacenamiento y rapidez; ahora se puede hacer con un celular lo mismo que con un computador, preparar exposiciones, hacer trabajos en Word, etc., es por eso que ninguna empresa puede dejar de actualizarse ni muchos menos dejar de consentir a sus clientes, un cliente siempre busca ser el centro de atención y que sean únicos con ellos, por ende, es vital que las empresas vallan más allá, que superen expectativas y que innoven; está más que claro que un cliente prefiere pagar más por algo que le brinde una experiencia emocionante y única, que por simplemente consumir el producto; una vez un profesor de mercadeo, contaba que una empresa dedicada a elaborar y distribuir muebles, decoró los vagones de un tren; de esta manera, los clientes no tenían que ir hasta la tienda para sentir la experiencia y conocer los productos, sino que desde que usaban ese medio de transporte, ya estaban en la tienda, es un ejemplo claro que nos es el cliente que debe de buscar a las empresas, si no que las empresas deben de buscar y atraer a los clientes y siempre lograr fidelizarlos.

Hay que tener muy en cuenta que un cliente nunca tiene ese don de esperar, ya que, mantiene mucha prisa y es necesario que los empleados lo reciban de muy buena manera y en caso de tener que esperar lograr entretenerlo con otras cosa, bien sean tecnológicas o tipo lectura, como por ejemplo: un televisor en algún programa o pasando anuncio, una revista o periódico, etc. Un cliente siempre debe ser muy bien atendido desde que entra hasta que sale y la empresa debe hacerle un seguimiento continuo por medio de correos electrónicos o llamadas telefónicas, esto hará que este se sienta parte de la empresa, como en realidad es; se deben tener muy en cuenta sus dudas, ya que, posiblemente estas den solución a un problema difícil de detectar por parte de los propietarios, además que él se va a sentir alagado por ser escuchado y además por haberle proporcionado una solución y no una excusa o un no sé cómo respuesta.

Hay muchas maneras para atraer a nuevos clientes, pero sin duda, la más eficaz es estar en el subconsciente de las personas y esto se logra cuando trabajamos con sus emociones, así como lo malo queda en él, lo bueno queda mucho más; no se puede pretender tomar decisiones que afecten la atención al cliente y que todo salga muy bien. Hay que ser conscientes de que los clientes deben ser los primeros en saber todo de la empresa, saber de nuevos productos o servicios y hasta incluso remodelaciones, recuerden que él es el principal y saber cosas como estás lo harán sentir más único y especial.

También hay que tener en cuenta que una empresa siempre debe fijar objetivos y metas, esto le hará tener mayor claridad de hacia dónde quiere ir, pero no sólo se beneficiará por eso, puesto que, a los clientes se les será ser más claro y más entendible a la hora de acceder a los servicios, para la empresa el hecho de tener claro ¿qué quiere? Y ¿para qué Lo quiere?, le genera una ventaja ante la competencia, porque sabrá que sus tendencias va dirigida hacia jóvenes, niños, niñas, hombre. Mujer o adulto mayor, lo cual será una manera de centrarse hacía algo concretos y su investigación en el mercado nuevo no será tan duradera o extensas. Además permitirá darle un adecuado orden a cada producto y no vender mil y todos desordenados, que ni siquiera sabe qué es lo que tiene para ofrecer.

Con lo dicho anteriormente, se puede afirmar que, todo debe estar en un orden exacto para que logre haber un cronograma o proceso, por ejemplo: no se puede primero ofrecer un servicio o producto y luego saludar, no sería lo correcto, sería descortés. Si queremos que nuestros clientes tengan una satisfacción correcta, hay que tener en cuenta que estar capacitado es la mejor opción y que no se puede olvidar que de una buena organización empresarial se logra una claridad en el mercado y una ventaja ante la competencia.

Es por eso que el mundo cambia, porque cada día y en cada persona hay una manera de ser diferente y cada cual tiene una cualidad que no se cambia por la de nadie más y por eso es importante tener bien capacitado al personal en cuanto servicio al cliente y calidad humana, porque no hay nada más hermoso que alguien pueda atender a una persona de estrato 10 de igual manera que a uno de estrato 0; muchas veces pasa que se tratan mal a las personas por su manera de vestir o por los cambios en la piel: como tatuajes, los cuernos, etc., y nadie debería ver cómo menos a otra persona. Todos tenemos nuestros objetivos y todo lo que se hace siempre va trazado a un objetivo o pensamiento, es ahí en donde cada personal de la empresa debe ser un ejemplo por su trato y su humildad.

Para concluir, es bueno que todos se pongan a pensar en lo importante que es estar capacitados y preparados para nuestros clientes, esto es en vista de que todos los días estamos vendiendo algo y es la manera de ser a cada persona y siempre va a ser muy importante que el otro quede satisfecho y no herido con una palabra o una ofensa, porque servicio al cliente es más que estar en un empresa ofreciendo un servicio, en cada servicio estamos ofreciendo y dando de lo que somos y es por eso que hay que ser los mejores y nunca superar a nadie, sino superarse a uno mismo, para que así se logre dar cuenta la humanidad que están hechos de sentimientos y cada palabra puede ser un ladrillo fino en una construcción o simplemente ser una piedra demoledora, la invitación es a ser cada día mejores y hacer las cosas con amor.

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