ATENCION AL CLIENTE: NUESTRA VISION A UN BUEN SERVICIO.

Desde hace muchísimos tiempo el satisfacer nuestras necesidades diarias, primordiales y de gusto han sido el radical de todas y las empresas, el brindarle a usuario o cliente opciones para elegir lo mejor o lo que más se acomode a sus necesidades y presupuesto, pero… no todo es el producto o servicio brindado es también de que manera y bajo qué términos son ofertados dichos servicios.

O preguntémonos de que vale tener un Restauran lujoso, si al ingresar al lugar no hay una persona que te reciba y te reciba de buena manera, que te toque buscar un lugar para poder sentarte, que esperes a que alguien aparezca para atenderte y que amablemente te guie sobre el menú… imagino que pese a que la comida este deliciosa no querrás volver  si ni siquiera les importo tu presencia en su Restauran. Este es uno de los motivos por los cuales apareció en nuestro mundo y en nuestras empresas el servicio de Atención al Cliente para velar por el bienestar de nosotros como clientes, y consumidores.

Una empresa así sea la más pequeña necesariamente debe contar con área determinada para atender, escuchar y corregir todos y cada uno de los inconvenientes presentados por sus usuarios, estos deben desde el primer momento del contacto ya sea presencial o cualquier otro recurso (telefónico, virtual) emitir una aceptado y cordial saludo, la persona en este puesto de Atención debe ante todo saber y hacerle saber al “quejante “ que lo más importante es Él, escuchar atentamente y completar frases que le sean difícil expresar o explicar, se debe dar una solución nunca explicaciones del porque ni excluirse del problema ya que también pertenece a la misma empresa y por uno que falle se ve inmediatamente la empresa tachada, es como si llegaras a un almacén de ropa por ejemplo la persona que te recibe es una persona que no te recibe con una sonrisa invitándote a seguir y preguntándote lo que necesitas, llega un momento en el que te mides esto lo otro pero al final nada te gusto y sigues indecisa pero la vendedora te responde “si está segura de querer comprar o solo deseaba ver”, en su afán de atenderla rápido y salir d ella es grosera y la deja sola con una expresión poco aceptada, la compradora de inmediato sale ofuscada. La vendedora actuó mal porque así como ella atendió y trato inadecuadamente a la clienta hay otras vendedoras que son capaces de hacer bien su trabajo, dentro de las normas que rigen la  buena y adecuada atención. Sabemos que somos seres humanos diferentes en carácter, unos más exigentes que otros pero que de una u otra manera se pueden dejar llevar por una buena sonrisa, la amabilidad, la paciencia, comprensión, tolerancia que emite el vendedor,  permitir que él y solamente él decida qué es lo mejor  para él, ahora si el cliente acepta y pide opinión pues lógicamente se puede guiar con el mayor  respeto que se merece, detalles importantes como hacer sentir a esa persona confiada  para luego sentirse satisfecha, de ello depende también nuestro interés de generar ingresos es lógico pensar que si hago bien mi trabajo obtendré beneficios no solo monetarios (ventas) si no también un cliente más para la empresa o negocio, un cliente que apenas llegue te busque para que la vuelvas a atender porque la hiciste sentir cómoda y confiada al tratar de buscar lo que necesitaba.

Como ya pudimos darnos cuenta el buen servicio no depende del cliente o comprador  depende enormemente de la Empresa que suministra un servicio, el personal debe ser seleccionado de la mejor manera, escogido de acuerdo a las necesidades del cliente y que genere a la empresa un beneficio económico, ser reconocido por los usuarios como  una Empresa que puede ofrecerte lo mejor para el cliente, ya que es más fácil mantener un cliente fiel a conseguir cada día uno nuevo.

Características primordiales como Imagen del Lugar, presentación  personal de los trabajadores, una adecuada y cariñosa expresión corporal y gestual por parte de los trabajadores como del encargado del lugar, en caso de ser por vía telefónica mantener al usuario siempre a su disposición y efectuar disculpas por cada inconveniente o espera, cabe anotar que” a veces todo entra por los ojos”, es el caso de tener las mejores Promociones en un negocio solo para llamar la atención de clientes pero con el doble objetivo para que así estando dentro del negocio se pueda también observar todo y si hay algo que no estando en Promoción llame tu atención y que en verdad necesites pueda ser comprado y si en ese momento no se dispone del dinero para llevarlo ya se sabe que allí lo podrás encontrar la próxima vez.

Yo pienso que las promociones no son los más interesante o importante en el auge de los negocios si no la satisfacción del cliente, como eres recibido y tratado, que lo que se ofrezca pueda cumplir con las expectativas del cliente, que lo ofertado este en buenas condiciones, Usuario o cliente Satisfecho igual a un cliente Feliz y ganancia de un  fiel cliente más para el negocio.

Actualmente con tanta tecnología la atención al cliente ha pasado de un nivel ato a uno medio casi bajo, ya que hay opciones de compras por redes de internet, donde vas a la página que te gusta o que te llama la atención y pues miras, detallas, comparas precios, escoges lo que más te gusta o buscabas sin que tenga que estar detrás de ti un asesor a veces sonriendo de mala gana preguntándote ciertos detalles de lo que buscas, si a un precio normal, más económico, el color, que el tipo de tela, que este le quedó muy ajustado y tráeme otro más suelto en fin… detalles que pueden llegar a convertir la compra en una odisea para ambas porque una de  las dos partes puede colmar la paciencia y si es comprador bastante complicado es lo más seguro, ahora en el momento que ya eligió lo que se buscaba llega el momento del pago, a veces una espera a veces no pero el hacer compras en línea es escogido ya por muchas personas para ahorrarse muchísimos de estos  inconvenientes por decirlo así.

De igual manera si se llegase a tener inconvenientes con está compras en línea quien está allí para recibir tus quejas. ? Tal vez una máquina, o mejor cuentes con suerte sea una persona de carne y hueso capaz de ponerse en tus zapatos y aceptar tus quejas y falta de insatisfacción iniciando la conversación de la mejor manera que presentando sus disculpas y admitiendo que se encargarán de solucionar como Empresa responsable y que le es de gran importancia la confiablidad y satisfacción de sus clientes, ya que de ellos dependerá que este cliente acceda a otra página de compras o que pueda seguir adquiriendo sus productos y servicios.

Recordemos que la mayoría de estas páginas de compras exístela opción de dejar sus comentarios sobre la satisfacción o no de su página, y como podemos observar sin comprar aún muchas veces leemos antes de comprar y a partir de allí se toma la decisión de hacer o no la compra, que si pese a algunos comentarios poco beneficiosos para la página alguno se arriesgan a acceder a comprar porque es más económico o porque no cren es esos comentarios que podrían proceder de compradores de otra competencia.

Y así de esta manera vemos como Tener un Buen servicio no se convierte solo en una Visión para la economía sino también para el Beneficio de cada uno de nosotros como persona, de sentirnos a gusto en lo que adquirimos y como lo adquirimos, las pautas necesarias para recibir una Buena atención al cliente; como también sabemos que el ser una persona capaz de ser Amable naturalmente y pacifico esta en muchísimas más condiciones y beneficios cuando de tratar a alguien se refiere, su lugar de trabajo se crea un tanto agradable no solo para sus compañeros de trabajo sino también para todas aquellas personas que de una u otra  manera deberán tener contacto con él, esa persona se sentirá enormemente a gusto con su labor, en escuchar atentamente, en tratar bien, en brindar de la mejor manera una solución guiada por su entes Superiores.

No debemos olvidar que optamos también otra clase recursos como lo son los BUZONES DE QUEJAS Y RECLAMOS, ellos son utilizados en la mayoría de lugares donde se es brindado un servicio, estos ubicados en lugares estratégicos buscan ganar información de gran utilidad para el lugar así no sean agradables estos cometarios o quejas serán de Guía para mejorar en las falencias, estos buzones son leídos por personal autorizado, responsable generando solución a problemas expuestos, y si estas quejas son “buenas” pues encaminarlas en unas estrategias de Atención muchísimo mejor donde el usuario se pueda sentir seguro y satisfecho de haber optado por sus servicios. ..

Autor: KELLY JOHANA NAVARRO

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