Inicio curso

Te damos la bienvenida al  curso GRATUITO desarrollado por FULL EMPLEO con título “ATENCIÓN AL CLIENTE COMO REQUISITO PARA LA EXCELENCIA”.

Al finalizar podrás realizar un test en linea, una vez aprobado, el sistema le entregará un certificado de participación.

La misma cuenta con una duración de 20 horas que se distribuyen de la siguiente forma:

Módulo 1: Introducción a la atención al cliente. (3 horas)

1.1 Concepto de atención al cliente.

1.2 Evolución de la atención al cliente.

1.3 Importancia de la atención al cliente.

1.4 Nuevas tendencias.

1.5 Debate abierto.

 

Módulo 2: Principios rectores de la atención al cliente. (2 horas)

2.1 Los 10 principios rectores en la atención al cliente.

2.2 Principales errores en la atención al cliente.

2.3 Video “La excelencia en el servicio al cliente”.

 

Módulo 3: Metodología para planificar la atención al cliente (1 horas)

3.1 Iniciar el contacto.

3.2 Obtener información.

3.3 Satisfacer.

3.4 Finalizar.

 

Módulo 4: El camino hacia la excelencia (14 horas)

4.1 El conocimiento del cliente.

4.2 Motivaciones de los clientes.

4.3 Tipos de clientes.

4.4 Técnicas de atención al cliente.

4.4.1 La comunicación con el cliente.

4.4.2 Las técnicas de comunicación en el proceso de atención al cliente.

4.4.3 Dificultades en la comunicación con el cliente.

4.4.4 Protocolos de relación con los clientes.

4.5 Atención de quejas, consultas y reclamaciones.

 

 

boton-siguiente

64 comentarios en “Inicio curso

  1. julio cesar hernandez garcia

    Considero que el curso es interesante por dos cuestiones. Para aquellos que trabajan para empresa es un “plus” que muy pocas empresas proporcionan. se enfoca en conocer al cliente y sobretodo tener una idea clara sobre la importancia del mismo usuario. Por otra parte cuando se trata de tu propia empresa, este curso puede ser una herramienta para que tu capcites a tu gente y sobre amplies tu panorama en un mundo tan competitivo

    Responder
  2. Henry Fajardo Sabogal

    Cursos como este son los que las empresas hoy en día deben manejar inicialmente para sus funcionarios que dan cara al cliente ya con enfoque mas profundos según el tipo de empresa, un enfoque en saber quien es el cliente.

    Responder
  3. HUMBERTO MOSCOSO LUNA

    ESTIMADOS :

    PARA NO PERDER EL TIEMPO, LO PRIMERO QUE SE DEBIERA INFORMAR ES EL NOMBRE DEL CURSO Y EL VALOR A PAGAR O COSTO, POSTERIORMENTE EL DETALLE O EN QUE CONSISTE, Y NO VEO LOS COSTOS A PAGAR POR EL ALUMNO.

    Responder
    1. admin Autor del post

      Estimado, el curso es gratuito, cualquier persona puede realizar el mismo. Nuestro interés es compartir el conocimiento. Si al final del curso desea certificarse debe pagar 15 USD por gastos administrativos.

      Responder
  4. mmer

    no creo q sea necesario el curso.. se va haciendo día a día.,lo teórico no sirve de nada. yo trabaje en atención al cte muchos años en call.,esto es perder tiempo y dinero

    Responder
    1. FAO

      Si no tiene nada bueno que decir no diga nada; y deje que el que si aprende de la teoría lo haga; al fin y alcabo es Gratis

      Responder
  5. Valentina Marcel

    Me parece una gran iniciativa ofrecer un curso gratuito de Atención al Cliente. Soy Traductora a e intérprete Bilingüe y me interesaría mucho tomar este curso ya que quiero probar otros campos laborales como el área de ventas.
    Saludos cordiales,
    Valentina

    Responder
  6. Ariana Abril Fontana

    Es bueno aprender nuevas técnicas de atención al cliente…Esperando que sea acorde a mis días de descanso para no desatender mi trabajo…pero aprovechar todas las instancias de conocimientos nuevos para mejorar laboralmente y tener nuevas opciones de trabajo…

    Responder
  7. Diego Fernando Paez Zamorano

    Me agradaria iniciar el curso para reforzar mi formacion de Coaching en Servicio al Cliente, podrian enviarme informacion de como iniciar de inmediato.

    Agradezco de antemano la atencion y colaboracion prestada

    Responder
  8. Mariló Bocanegra Barraza

    Mariló Bocanegra
    Hola me permito felicitarlos por tan grandiosa oportunidad pero sobre todo, por esta iniciativa la cual a muchos ,como persona y también como empresa nos permite fortacer nuestros conocimientos

    Responder
  9. Víctor Montes Nápoles

    Me da gusto saber que existe esta página, a título personal les doy las gracias por estar atentos a las necesidades de otras personas. Se merecen mucho éxito en todo lo que emprendan.

    Responder
  10. SEGUNDO JUAN VARGAS PIZÁN

    Me interesan los temas del curso, ya que actualmente me relaciono con empresas e instituciones y capacito a personas , pero lo hago por el buen sentido y criterio sano, sin tener mucha técnica, SE QUE LO HAGO BIEN, PERO LO PUEDO HACER MUCHO MEJOR.

    Responder
  11. Gloria Patricia Arboleda

    Me interesa realizar este provechoso curso con ustedes , como hago para hacerlo efectivo , ahora que tengo tiempo , mientras me resulta una vacante laboral.
    Gracias por el detalle del curso.

    Responder
  12. Gabriel J Posada

    MIL GRACIAS Y FELICITACIONES POR ESA ACTITUD ALTRUISTA AL COMPARTIR SUS CONOCIMIENTOS EN VENTAS CON QUIENES CREEMOS QUE TODO EVOLUCIONA Y NADA PERMANECE INVARIABLE EN NINGUNA AREA DEL CONOCIMIENTO HUMANO.
    EN VENTAS NO SE HA ESCRITO LA ULTIMA PALABRA Y SIEMPRE HABRAN NUEVOS CONCEPTOS ORIENTADOS AL CLIENTE, AL PRODUCTO O SERVICIO Y A LA COMPETENCIA…A MI ME INTERESA PARA MI Y PARA CAPACITAR EQUIPOS DE VENTAS…YO LO VOY A HACER…GRACIAS

    Responder
  13. PEPE RÍOS SANTIAGO

    Es necesario este curso, esta en el curso de marketing de servicio, donde nadie le ,da importancia, pero es fundamental en toda nuestra actividad comercial que realizamos. Ya sea en forma individual y comercial.

    Responder
  14. Rosana Alejandra pajón

    Buenas tardes, podrian enviar mas informacion a cerca del curso.
    Modalidad, fecha de inicio, etc.

    Responder
  15. ALVARO PEDROZA H.

    SALUDOS A TODOS.
    ME PARECE DE GRAN IMPORTANCIA E INTERÉS, EN REALIZAR DICHO CURSO PARA ASI TENER MAS OPORTUNIDAD DE TRABAJO Y MEJOR AUN TENER UN BUEN TRATO CON LOS CLIENTES O PERSONAS DE NUESTRO CONTORNO COTIDIANO Y SABER COMO TRATARLO EN EL MOMENTO JUSTO.
    AL IGUAL QUE MUCHOS DESEO SABER CUANDO INICIA Y DONDE SERA DICTADO , O ES UN CURSO VIRTUAL COMO HAGO PARA PODER INSCRIBIRME.
    ATENTAMENTE,

    ALVARO PEDROZA

    Responder
  16. Claudia beatriz benitez

    Cual es el costo y duracion drl curso ? Se entregan diploma o certificado valido del curso ? Agradrceria me rrspondan. Cordialmente . Claudia Benitez

    Responder
  17. PEPE RÍOS SANTIAGO

    Este tema es muy importante, porque en nuestra sociedad falta este ingrediente en las atención de clientes de las empresas que tiene contacto con el consumidor final. Le cito algunos ejemplos: en los hospitales, el mercado, el las agencias de aduanas,en el seguro social, en as agencias de turismo,en los bancos,en los restaurantes,en campos deportivos, en el congresos de república, las famosa AFF, y el famosisimo FONAVI, todos necesitan su curso de ATENCIÓN AL CLIENTE.

    GRACIAS POR ESA INICIATIVA DE PONER ORDEN EN EL PERU.

    Responder
  18. Gloria estefany

    Me interesa mucho este curso Porq nos brindar poder seguir aprendiendo mas de nuestros trabajo en horarios muy cómodos q podemos realizar hasta en casa,’ quiero saber por donde empieza el curso Porq busco para poder pues realizar los temas y no si hay algún foro temático o q actividad

    Responder
    1. Gloria estefany mosquera

      Me interesa mucho este curso Porq nos brindar poder seguir aprendiendo mas de nuestros trabajo en horarios muy cómodos q podemos realizar hasta en casa,’ quiero saber por donde empieza el curso Porq busco para poder pues realizar los temas y no si hay algún foro temático o q actividad

      Responder
  19. Edgar Anacona

    me interesa mucho. como observe y leí comentarios si es realmente gratuito, cero pesos. Entonces deseo hacerlo donde me inscribo ?

    Responder
  20. Emnaravid

    Me pareció un magnífico complemento laboral. Aunque exista experiencia previa trabajando y aprendiendo día a dia, las actualizaciones son requeridas para ir a la par con las nuevas tendencias.
    Gracias a FULLEMPLEO por la iniciativa.

    Responder
  21. Darío Vanegas

    Muy importante lo que se aprende todos los días, mucho he aprendido, tengo varios perfiles laborales. A mis 57 años y desempleado sigo en la lucha por conseguir trabajó, y lo voy a lograr!!!!!!!

    Responder
  22. Jeremias aramburo padilla

    Muy importante q cada persona o individuo tenga conocimiento sobre la atencion al cliente por q no solo el q esta detras de una vitrina es vendedor , vendedores somos todos seamos independientes o empleados siempre estamos vendiendo un servicio.

    Responder
  23. Rutilio Eufronio.

    Agradezco su cordial invitación, por ser temas muy importantes para la vida diaria.
    mis mejores deseos de felicidad.

    Responder
  24. tari posada sanmartib

    Es de bastante interes el desarrollo de este curso por que hay temas de innovacion en las empresas y es bueno tener este conociento que bendicion muchas gracias me gustaria saber cuando inicia y cual seria el paso a seguir

    Responder
  25. LUZ JANETH GOMEZ MUÑOZ

    Buenas tardes, me parece muy bueno estas técnicas de enseñanza, me podrían informar que procedimiento hay que llevar a cabo para poder inscribirme en este curso estoy interesada.Les agradezco de antemano la información que me puedan brindar

    Responder

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *